FAQ — Perguntas Frequentes sobre Licenças Microsoft
Perguntas Frequentes sobre Licenças Microsoft
Reunimos as dúvidas mais comuns dos nossos clientes — sobre entrega, ativação, tipos de licença, pagamento e suporte. Não encontrou sua resposta? Fale conosco pelo WhatsApp.
Quando vou receber minha licença após a compra?
A chave de produto é enviada por e-mail imediatamente após a confirmação do pagamento. Pagamentos por Pix e cartão de crédito são aprovados em segundos. Boleto bancário pode levar até 1 dia útil para compensação.
A entrega é física ou digital?
100% digital. Você recebe por e-mail a chave de produto de 25 dígitos, o link de download oficial da Microsoft e a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e). Não enviamos nada pelos Correios.
Não recebi o e-mail com a chave. O que fazer?
Verifique a caixa de spam e a pasta "Promoções" do seu e-mail. Se não encontrar, entre em contato pelo WhatsApp (11) 4210-6152 — reenviaremos imediatamente após verificar o pedido.
Qual a diferença entre OEM e Retail?
A licença Retail pode ser transferida para outro computador. A licença OEM fica vinculada permanentemente ao hardware onde foi ativada pela primeira vez. Retail também permite converter Windows Home para Pro; OEM não. Leia o guia completo aqui.
Existe "Microsoft 365 vitalício" ou "Office 365 para sempre"?
Não. O Microsoft 365 é uma assinatura — você paga anualmente. Se parar de pagar, os aplicativos entram em modo somente leitura. O que tem pagamento único é o Office 2021 (perpetuo), não o 365.
A licença é para uma pessoa ou para um computador?
Depende do tipo: OEM é para o computador (hardware). Retail é nominalmente pessoal, mas pode ser transferida entre PCs desde que desativada no anterior. O Microsoft 365 Personal é para uma pessoa em até 5 dispositivos.
Posso usar a mesma chave em dois computadores ao mesmo tempo?
Não. Licenças individuais (OEM ou Retail) ativam um único computador por vez. Se ativada em um segundo computador, o Windows desativará no primeiro automaticamente.
Como faço para instalar o Windows com a chave recebida?
Baixe o instalador oficial no site da Microsoft (microsoft.com/pt-br/software-download/windows11 ou windows10), execute a ferramenta de criação de mídia e insira sua chave durante o processo. Veja o guia completo de ativação.
O que faço se a chave der erro na ativação?
Verifique se digitou corretamente (sem espaços extras, sem confundir 0 com O). Se o erro persistir, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp — nossa equipe resolve sem custo adicional.
Posso reinstalar o Windows e usar a mesma chave?
Sim. Licenças Retail podem ser reativadas quantas vezes forem necessárias no mesmo computador. Para licenças Retail vinculadas à conta Microsoft, a reativação é automática após login. Para licenças OEM, a reinstalação no mesmo hardware funciona normalmente.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Pix (aprovação em segundos), cartão de crédito em até 12x e boleto bancário (compensação em até 1 dia útil). Todos os pagamentos são processados em nome da JadeSoft CNPJ 43.064.507/0001-11.
A JadeSoft emite Nota Fiscal Eletrônica?
Sim — em 100% das vendas, para pessoa física (CPF) e jurídica (CNPJ). A NF-e é enviada por e-mail no formato PDF e XML. A maioria dos concorrentes não emite NF-e.
Posso comprar com CNPJ da minha empresa?
Sim. Informe os dados da empresa no cadastro (Razão Social, CNPJ, endereço fiscal) e a NF-e sairá com os dados da empresa para lançamento contábil. Para compras em volume, entre em contato para condições especiais.
O que acontece se a chave não funcionar?
Nossa política é de solução garantida: se a chave apresentar qualquer problema de ativação, nossa equipe substitui ou resolve sem custo e sem burocracia. Contato pelo WhatsApp (11) 4210-6152.
Por quanto tempo tenho suporte após a compra?
Não há prazo. Nossos clientes recebem suporte técnico sempre que precisarem — seja para reativação, reinstalação ou dúvidas de uso. Atendimento humano pelo WhatsApp e telefone fixo (11) 4210-6152.
A JadeSoft é uma empresa confiável?
Sim. CNPJ 43.064.507/0001-11 verificável na Receita Federal. Empresa verificada no ReclameAqui com 100% de respostas e no PROCON-SP Digital. Há mais de 4 anos no mercado com milhares de clientes satisfeitos.
