Política de Trocas e Devoluções
Politica de Trocas e Devolucoes
Sua satisfacao e nossa prioridade. Garantimos o direito de arrependimento previsto no Codigo de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo transparente, rapido e 100% online para trocas e devolucoes.
Amparo legal
Politica em conformidade com o CDC, Art. 49 (Lei 8.078/90).
7 dias corridos
A partir do recebimento do produto para exercer o arrependimento.
Frete gratis
Postagem reversa custeada pela Jade Soft em produtos fisicos.
Reembolso integral
Estorno pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
1 Direito de arrependimento (CDC Art. 49)
Conforme o Codigo de Defesa do Consumidor (Lei No 8.078, de 11 de setembro de 1990), em especial o artigo 49: "o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete (7) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servico, sempre que a contratacao de fornecimento de produtos e servicos ocorrer fora do estabelecimento comercial".
A Jade Soft, em atendimento as leis vigentes, aceita a troca ou devolucao de qualquer produto comprado exclusivamente no site https://loja.jadesoft.com.br em ate sete (7) dias corridos apos o seu recebimento, desde que o produto nao tenha sido utilizado.
Atencao: apos a utilizacao do produto (instalacao, ativacao de licenca ou uso continuado), nao sera mais possivel exercer o direito de arrependimento. Para produtos digitais, recomendamos fortemente o uso previo da versao de avaliacao gratuita (30 dias ou mais, conforme o produto) antes da compra da versao comercial.
2 Como solicitar uma troca ou devolucao
O processo e 100% online. Nao aceitamos solicitacoes por telefone, e-mail ou WhatsApp para garantir o registro formal do seu pedido.
Selecione o pedido
Clique no pedido desejado e em seguida no botao Retornar itens.
Preencha o formulario
Informe troca ou devolucao, motivo e anexe fotos do produto se necessario.
Acompanhe o status
Voce recebera um e-mail e podera acompanhar tudo nos detalhes do pedido.
A analise da sua solicitacao ocorre em ate dois (2) dias uteis. O resultado e enviado por e-mail e fica disponivel na sua area do cliente.
3 Condicoes para aceite da solicitacao
- O produto deve estar nas mesmas condicoes em que foi enviado (lacrado, sem sinais de uso).
- Para produtos fisicos, todos os acessorios e embalagem original devem acompanhar a devolucao.
- Para produtos digitais, a licenca nao pode ter sido ativada ou utilizada.
- Solicitacao realizada dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento.
- Pedido feito exclusivamente pelo formulario na area do cliente da loja.
Detalhes por tipo de produto
4 Produtos digitais (licencas e softwares)
Apos a analise positiva da sua solicitacao, providenciamos a substituicao ou reembolso em ate 1 (um) dia util.
Troca
Pode ser feita por qualquer outro produto digital de nossa loja.
Valor superior: voce paga a diferenca.
Valor inferior: devolvemos a diferenca pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (cartao, PIX ou conta de mesma titularidade no caso de boleto).
Devolucao e reembolso
Reembolso integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Cartao: estorno na fatura do cartao usado. PIX: devolucao na conta de origem. Boleto: deposito em conta de mesma titularidade do cadastro.
5 Produtos fisicos
Apos analise positiva, enviaremos por e-mail as orientacoes para postagem gratuita. Coloque o(s) produto(s) na embalagem original, com todos os acessorios, e leve ate uma agencia dos Correios com a numeracao de despacho que enviamos.
Troca
Enviaremos o novo produto para o mesmo endereco cadastrado.
Valor superior: voce paga a diferenca. Valor inferior: devolvemos a diferenca pelo mesmo meio de pagamento.
Devolucao e reembolso
Reembolso integral do valor pago apos recebermos e conferirmos o produto retornado em nossa central.
Estorno pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (cartao, PIX ou boleto em conta de mesma titularidade).
Prazos e meios de reembolso
6 Prazos por etapa
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Solicitacao via area do cliente | Imediata |
| Analise da solicitacao | Ate 2 dias uteis |
| Envio das instrucoes de postagem (produtos fisicos) | Ate 1 dia util apos aprovacao |
| Recebimento e conferencia do produto retornado | Conforme prazo Correios + 2 dias uteis |
| Reembolso ou envio do novo produto | Ate 1 dia util apos conferencia |
| Estorno no cartao de credito | Ate 2 faturas (politica das operadoras) |
| Devolucao via PIX ou conta bancaria | Ate 5 dias uteis |
Os prazos de estorno em cartao de credito dependem da politica de cada operadora e podem ser apresentados como credito na proxima fatura ou na fatura subsequente.
7 Produto com defeito ou avaria no transporte
Identificou defeito de fabricacao ou avaria visivel na embalagem? Nao recuse o produto sem antes nos contatar. Voce tera prazo legal para acionar a garantia:
- Bens nao duraveis: 30 dias para reclamar de vicio aparente (CDC Art. 26, I).
- Bens duraveis: 90 dias para reclamar de vicio aparente (CDC Art. 26, II).
- Vicio oculto: o prazo inicia a partir da constatacao do defeito.
Em casos de defeito, o reparo, substituicao ou reembolso sera providenciado em ate 30 dias, conforme determina o Art. 18 do CDC.
Perguntas frequentes
Posso trocar um produto digital ja ativado?
Nao. Apos a ativacao da licenca o produto e considerado utilizado e nao se enquadra no direito de arrependimento. Por isso, recomendamos usar a versao de avaliacao gratuita antes da compra.
Quem paga o frete da devolucao?
A Jade Soft cobre o custo da postagem reversa via Correios para produtos fisicos. Voce recebera a numeracao de despacho por e-mail.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
Apos a conferencia do produto retornado (ou aprovacao da devolucao no caso de produto digital), o reembolso e processado em ate 1 dia util. O tempo de credito final depende do meio de pagamento utilizado.
Posso desistir de uma compra mesmo sem defeito?
Sim. O Art. 49 do CDC garante o direito de arrependimento em ate 7 dias corridos, sem necessidade de justificativa, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (incluindo internet).
E se eu perder o prazo de 7 dias?
O direito de arrependimento se aplica apenas dentro dos 7 dias corridos do recebimento. Apos esse periodo, eventuais trocas ou devolucoes ficam restritas a garantia legal por vicio do produto (30 ou 90 dias).
Ficou com alguma duvida?
Nossa equipe esta a disposicao em horario comercial para orientar voce em todo o processo.
WhatsApp (11) 4210-6152 Fale Conosco
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Conexão segura e criptografada