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Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

A Jade Soft está sempre comprometida com seus clientes.


Fazemos absoluta questão da plena satisfação de nossos clientes seguindo toda a legislação atual em atendimento ao Código de Defesa do Consumidor.

 

Devoluções e trocas

 

O CLIENTE pode desistir da compra no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto.

 

Os produtos digitais podem ser devolvidos desde que o código de ativação não tennha sido utilizado, após a utilização de produtos digitais como licença a licença não poderá ser reaproveitada e o CLIENTE não poderá desistir da compra.

 

Para solicitar uma devolução ou uma troca:

Acesse sua área de cliente e selecione Histórico de pedidos.

Escolha a opção solicitar uma devolução.

 

Analisaremos o seu pedido de troca e se verificarmos que o seu pedido esteja qualificado para devolução, enviaremos uma substituição ou emitiremos um reembolso, conforme sua solicitação.

 

Observação Importante:

 

Itens que podem se qualificar para devolução, reembolso ou troca incluem:

 

1 - Mercadorias físicas.

 

2 - Cartões de presente digital e cartões de serviço/assinatura também poderão se qualificar para retorno desde que não tenham o lacre rompido.

 

Bens digitais não se qualificam para devolução, reembolso ou troca após sua utilização e incluem qualquer item não físico como:

 

1 - Códigos de acesso (chave) para Aplicativos via download.

 

2 - Códigos de acesso (chave) para Jogos via download.

 

Os itens digitais não podem ser devolvidos após sua utilização.

 

Caso deseje efetuar a devolução e solcitar o reembolso, o código digital enviado não pode ter sido utilizado.

 

Reembolsos

Quando você solicitar a devolução e estiver qualificado, tendo você optado pelo reembolso, nós efetuaremos o crédito ou estorno do pagamento conforme método de pagamento originalmente utilizado em até três (3) dias úteis.

 

Em caso de qualquer dúvida fique à vontade para entrar em contato conosco pelos nossos canais de comunicação.